By: Admin 2022-10-04 02:46:28
Cara Efektif Membangun Kepuasan Pelanggan
Hai Sobat Warung Academy! Kalian sudah tahu dong pastinya, kalau tingkat kepuasan pelanggan adalah poin penting untuk perusahaan atau pelaku bisnis. Karena Kepuasan Pelanggan menjadi kecenderungan untuk mereka melakukan repeat order atau memberikan rekomendasi ke rekan dan orang sekitarnya.
Tapi, sayangnya sebagian dari para pelaku bisnis maupun perusahaan seringkali bingung mengenai cara efektif untuk membangun kepuasan pelanggan. Walau demikian, sejatinya ada beberapa faktor yang dapat berpengaruh besar terhadap kepuasan konsumen, mulai dari kualitas hingga layanan. Selain itu ada juga factor lainnya sebagai cara efektif dalam meningkatkan kepuasan pelanggan.
Nah, buat Warung Academy untuk lebih jelasnya kalian bisa simak cara efektif membangun kepuasan pelanggan pada pembahasan dibawah ini! langsung saja yuk check this out!
Cara Efektif Membangun Kepuasan Pelanggan
Menjaga reputasi dan kepercayaan pelanggan adalah tugas utama bagi perusahaan maupun pelaku bisnis. Pasalnya reputasi dan kepercayaan sangat sulit didapatkan. Sehingga menjamin Kepuasan Pelanggan adalah cara jitu untuk menjaganya.
Syarat utama dalam meningkatkan kepuasan dari pelanggan adalah produk dan layanan. Namun selain kedua hal tersebut, ada juga faktor lainnya yang perlu sobat Warung Academy ketahui. Diantaranya sebagai berikut ini:
- Menyediakan produk berkualitas
- Melayani pelanggan dengan ramah
- Penyesuaian harga produk
- Customer-centric
- Menyediakan garansi
- Memperlakukan customer dengan baik
- Komunikasi baik
- Menjalin hubungan lebih dalam kepada pelanggan
- Memberikan reward untuk pelanggan loyal
- Lakukan survey kepuasan pelanggan
Cara Efektif Membangun Kepuasan Pelanggan
Selain cara efektif diatas, Warung Academy juga punya cara unik lainnya yaitu dengan menggunakan ghost shopping yang dikerjakan oleh ghost shopper. Cara ini memang sedikit menyimpang dari teknik umumnya, walau demikian keberadaan ghost shopper justru memberikan respon positif terhadap bisnis yang dikelola!
Bagaimana tidak, Ghost Shopper menjadi sebuah teknik unik dalam mendapatkan cerminan kepuasan pelanggan dengan “mengontrak” seorang profesional dalam melakukan tindakan bak pelanggan biasa. Kemudian, ghost shopper akan memberikan review positif mengenai kualitas produk, kualitas karyawan dan layanan perusahaan berdasarkan ciri-ciri yang sudah ditargetkan.
Tapi, perlu diingat juga sobat! Kalau teknik Ghost Shopper ini tidak boleh bocor ke telinga karyawan, pasalnya hal ini bisa berdampak negatif dalam hasil pengujiannya. Lantas seperti apa sih tugas Ghost Shopper?
1. Tugas Ghost Shopper Seperti yang sudah dije
2. Tugas Ghost Shopper
Seperti yang sudah dijelaskan, kalau tugas dari pelaku profesi ini adalah bertingkah layaknya pelanggan dan mengevaluasi kualitas layanan karyawan. Walau tampak mudah, namun jika dilakukan sendiri cukup sulit loh praktiknya!
Pada awalnya ghost shopper perlu berembuk dengan perusahaan dalam menentukan visi misi dan objek yang hendak diamati. Kemudian, mereka juga “Ghost Shopper” akan menentukan berbagai ciri penilaian yang cocok untuk mencerminkan bisnis sobat.
Bicara soal tugas, saat sedang berlangsungnya tugas ghost shopper umumnya akan merekam percakapan, nama, dan meliput impresi karyawan untuk website khusus dalam membantu proses voting. Jika sudah selesai, maka barulah hasil tersebut akan dievaluasi kembali oleh perusahaan.
Nah, jadi itulah sobat yang perlu kalian perhatikan jika ingin membangun Kepuasan Pelanggan terhadap produk atau jasa yang kalian tawarkan. Demikianlah cukup sekian informasi dan solusi dari Warung Academy di kesempatan yang baik ini.
Akhir kata, kami ucapkan terimakasih banyak atas partisipasinya terhadap ulasan ini. semoga memberi manfaat bagi sobat semua dan sampai jumpa kembali di ulasan berikutnya.
